Qui nous sommes
GARTENDEK est une marque de VSDN d.o.o., enregistrée en Slovénie (UE).
Pour plus de détails sur l'entreprise et son enregistrement, consultez nos Mentions légales.
Droit de rétractation (14 jours)
Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours conformément à la directive européenne 2011/83/UE.
Conditions :
- non utilisé
- complet
- dans son emballage d'origine
Retours à la demande du client
Si le produit n'est pas défectueux :
- Colis standards → frais de retour à la charge du client
- Expéditions sur palette → collecte organisée, jusqu'à 50 € peuvent être déduits
Le remboursement est effectué après inspection.
Livraison endommagée ou défectueuse
Si votre commande est endommagée, contactez-nous dans les 48 heures et fournissez des photos.
Pour les livraisons sur palette :
- indiquer les dégâts avant de signer
- ou refuser la livraison
Tous les frais sont pris en charge par GARTENDEK.
Pour les procédures d'emballage et de livraison, consultez nos Conditions de livraison.
Mauvais article envoyé
- les frais de retour sont couverts par GARTENDEK
- remplacement ou remboursement disponible
- résolution sous 5 jours ouvrables
Article non conforme à la description
Si le produit diffère de la description, contactez-nous dans les 14 jours.
Les frais de retour sont couverts par GARTENDEK.
Exceptions
Les articles ne peuvent pas être retournés s'ils sont :
- sur mesure ou personnalisés
Les articles utilisés ou installés peuvent être soumis à une réduction de valeur conformément à la directive européenne 2011/83/UE.
Traitement des remboursements
Les remboursements sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant l'inspection.
Un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrables peut être requis par votre banque.
Retour d'articles volumineux
- ne pas expédier de manière indépendante
- contactez-nous d'abord
- nous organisons la collecte
Contact
Allemagne : +49 335 562 23 001
Slovénie : +386 16 003 119
WhatsApp (toujours disponible) : +370 665 96072
Email : info@gartendek.com
Nous répondons en allemand, en anglais et en français.