Qui sommes-nous
GARTENDEK est une marque de VSDN d.o.o., enregistrée en Slovénie (UE).
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Droit de rétractation (14 jours)
Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours conformément à la directive UE 2011/83/UE.
Conditions :
- non utilisé
- complet
- dans l'emballage d'origine
Retour à la demande du client
Si le produit n'est pas défectueux :
- Colis standard → frais de retour à la charge du client
- Livraisons sur palette → collecte organisée, jusqu'à 50 € peuvent être déduits
Le remboursement est effectué après inspection.
Livraison endommagée ou défectueuse
Si votre commande est endommagée, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos.
Pour les livraisons sur palette :
- noter les dommages avant de signer
- ou refuser la livraison
Tous les frais sont pris en charge par GARTENDEK.
Pour les procédures d'emballage et de livraison, consultez nos Conditions de livraison.
Mauvais article reçu
Si vous recevez le mauvais article :
- frais de retour pris en charge par GARTENDEK
- remplacement ou remboursement disponible
- résolution sous 5 jours ouvrés
Article non conforme à la description
Si le produit diffère de la description, contactez-nous dans les 14 jours.
Les frais de retour sont pris en charge par GARTENDEK.
Exceptions
Les articles ne peuvent pas être retournés s'ils sont :
- fabriqués sur mesure ou personnalisés
Les articles utilisés ou installés peuvent faire l'objet d'une réduction de valeur conformément à la directive UE 2011/83/UE.
Traitement des remboursements
Les remboursements sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrés après inspection.
Votre banque peut nécessiter 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires.
Retour d'articles volumineux
Pour les articles lourds :
- ne pas expédier de manière indépendante
- nous contacter d'abord
- nous organisons la collecte
Contact
Allemagne : +49 335 562 23 001
Slovénie : +386 16 003 119
WhatsApp (toujours disponible) : +370 665 96072
E-mail : info@gartendek.com
Nous répondons en allemand, anglais et français.