Traitement & Expédition
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les produits sont expédiés depuis l'Union européenne.
Origine & Douane
Tous les produits sont conçus par VSDN d.o.o. (Slovénie) et fabriqués dans l'UE.
Pour les coordonnées complètes de la société, consultez nos Mentions légales.
Pour les clients de l'UE :
- Pas de dédouanement
- Pas de droits d'importation
- Pas de documents supplémentaires
Délais de livraison
- Allemagne : 5–7 jours ouvrés
- Pays de l'UE : 7–10 jours ouvrés
- Livraisons sur palette : jusqu'à 15 jours ouvrés
Livraison sur palette — Veuillez indiquer un numéro de contact
Pour les livraisons sur palette (pierres L, XL, XXXL et bassins de fontaine), le transporteur doit coordonner la livraison directement avec vous.
Veuillez indiquer un numéro de téléphone direct lors de votre commande. Sans cela, la livraison peut être retardée ou reprogrammée.
Modes d'expédition
- Colis standard : DPD, GLS, services postaux
- Palettes : partenaires logistiques spécialisés
Frais d'expédition
La livraison dans l'UE est incluse pour les colis standard (bacs surélevés et pierres S/M).
Pour les livraisons sur palette (pierres L, XL, XXXL et bassins de fontaine), les frais sont calculés au moment du paiement.
Emballage
Les produits sont emballés selon leur catégorie :
- Pierres → caisses en bois
- Bacs surélevés → cartons renforcés
- Bassins de fontaine → livraison sur palette
Livraison endommagée
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos.
Pour les livraisons sur palette :
- noter les dommages avant de signer
- ou refuser la livraison
Nous prenons l'entière responsabilité et résolvons les problèmes rapidement.
Pour les procédures complètes, consultez notre Politique de retour et remboursement.
Suivi de commande
Toutes les commandes incluent un numéro de suivi envoyé par e-mail.
Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi dans les 3 jours ouvrés, contactez-nous avec les détails de votre commande.
Contact
Allemagne : +49 335 562 23 001
Slovénie : +386 16 003 119
WhatsApp (toujours disponible) : +370 665 96072
E-mail : info@gartendek.com
Nous répondons en allemand, anglais et français.