Traitement & Expédition
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les produits sont expédiés depuis l'Union européenne.
Origine & Douane
Tous les produits sont conçus par VSDN d.o.o. (Slovénie) et fabriqués dans l'UE.
Pour plus de détails sur l'entreprise et son enregistrement, consultez nos Mentions légales.
- Aucun dédouanement
- Aucun droit d'importation
- Aucune paperasse supplémentaire
Délais de livraison
- Allemagne : 5–7 jours ouvrables
- Pays de l'UE : 7–10 jours ouvrables
- Expéditions sur palette : jusqu'à 15 jours ouvrables
Livraison sur palette — Veuillez fournir un numéro de contact
Pour les livraisons sur palette (pierres L, XL, XXXL et bassins de fontaine), le transporteur doit coordonner la livraison directement avec vous.
Veuillez fournir un numéro de téléphone direct lors de votre commande. Sans cela, la livraison peut être retardée ou reprogrammée.
Méthodes d'expédition
- Colis standards : DPD, GLS, services postaux
- Palettes : partenaires logistiques spécialisés
Frais de livraison
La livraison dans l'UE est incluse pour les colis standards (bacs surélevés et pierres S/M).
Pour les expéditions sur palette (pierres L, XL, XXXL et bassins de fontaine), les frais de livraison sont calculés à la caisse.
Emballage
- Pierres → caisses en bois
- Bacs surélevés → cartons renforcés
- Bassins de fontaine → livraison sur palette
Livraison endommagée
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans les 48 heures et fournissez des photos.
Pour les livraisons sur palette :
- indiquer les dégâts avant de signer
- ou refuser la livraison
Nous assumons l'entière responsabilité et résolvons les problèmes rapidement.
Pour les procédures complètes de retour et de remboursement, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
Suivi
Toutes les commandes incluent un numéro de suivi envoyé par e-mail.
Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi dans les 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter avec les détails de votre commande.
Contact
Allemagne : +49 335 562 23 001
Slovénie : +386 16 003 119
WhatsApp (toujours disponible) : +370 665 96072
Email : info@gartendek.com
Nous répondons en allemand, en anglais et en français.